Si has visitado la web de una empresa recientemente, es muy probable que te haya aparecido un pequeño icono de un chat ofreciéndose a prestarte ayuda en tu visita. Esta acción automática es cada vez más común. Además, es un muy útil para poder mejorar la experiencia del cliente de…

Antes de comprar algo, los consumidores hacen un viaje que, dependiendo del producto o servicio que se trate, será más o menos largo. Conocer en profundidad todas las etapas por las que pasa un consumidor antes de adquirir un producto es fundamental para poder acompañarle y crear una experiencia que…