Relación con el cliente: ¿Cómo construir una relación sólida?

Relación con el cliente, una de las relaciones más importantes en el ámbito empresarial. Las relaciones duraderas y a largo plazo con los clientes son en la mayoría de los casos las claves de un negocio exitoso.

Cultivar una buena relación con los clientes nos permite sobresalir de la competencia con el crecimiento y mejora de nuestra empresa.

Si quieres conocer las claves para construir una relación con el cliente sólida y duradera, sigue leyendo. ¡En el post te lo contamos todo!

Relación con el cliente: ¿Qué es y porqué es importante?

La relación con el cliente es ofrecer una excelente experiencia en todos los puntos de contacto con nuestra empresa. Es decir, crear una relación y mantener esos vínculos entre la empresa y las personas.

• Esta relación debe basarse en aspectos como: identificar a nuestro cliente, conquistarlo y convertirlo en un cliente real
• Posteriormente satisfacer sus necesidades y mantener esa relación con él

La prioridad: La fidelización

Crear clientes fieles. La relación con el cliente que quiere mantener la empresa es esencialmente para su fidelización, y para ello es importante el marketing relacional.

Marketing relacional

El marketing relacional es un gran aliado para crear y compartir conexiones que nos permitan mantener esas relaciones duraderas, creando un valor diferencial para que la empresa destaque de la competencia y el cliente no se quede solo en una simple transacción, una única compra.

Beneficios de una relación con el cliente duradera

Las relaciones duraderas con los clientes son verdaderamente importantes, ya que nos ofrece una serie de beneficios para la empresa:

• Permiten el aumento de ingresos
• Mantenemos una serie de contactos y clientes leales frente a la competencia
• Al reducir la tasa de rotación los clientes son conocidos más en profundidad por el
• personal de la empresa y viceversa
• Crea una mejor imagen de marca de la empresa

Además suele ofrecer:

Una mayor probabilidad de ventas futuras

Al consolidarse la relación y el engagement las ventas son más probables de una manera racional evitando la persuasión.

Un cierre de venta más sencillo

Al mantener relaciones con los clientes el cierre de venta suele ser más sencillo, ya que se producen muchas menos objeciones al momento de decisión de compra.

¿Cómo construir una relación sólida con nuestros clientes?

¡Es hora de establecer un vínculo con tus clientes actuales! Las relaciones sólidas deben construirse con el tiempo y con las estrategias adecuadas.

Contenidos exclusivos para clientes

Marketing de contenidos, esta estrategia nos permite fidelizar a los clientes ofreciéndoles contenidos y material de valor. Unos contenidos en los que además se transmita la misión, visión y valores de la empresa.

Crear programas y descuentos para premiar la fidelización

Recompensar por compras, descuentos por ser cliente, obtención de puntos, promociones exclusivas son algunos de los tips de premiar la fidelización de los clientes.

No perder la relación con los clientes

Una comunicación fluida y constante que hay después de los primeros contactos es fundamental. Es decir, debes mantener una relación con el cliente mediante:

• Newsletters
• Posts en redes sociales
• Llamadas y otras acciones de comunicación

Pero siempre teniendo en cuenta que sea información de calidad y que aporte algo a nuestro cliente.

Cómo puedes ver la correcta gestión de la relación con el cliente es fundamental para crear unas relaciones duraderas y estables en el tiempo, además nos ofrece multitud de beneficios a nuestra empresa.

Esperamos que te haya servido este post sobre la relación con el cliente. Si te has quedado con dudas, puedes contactar con nosotros. También puedes, si lo deseas, leer los artículos que hemos escrito en nuestro blog.